Με το FieldOps, κάθε περιστατικό ακολουθεί μια ξεκάθαρη, δομημένη και πλήρως ελεγχόμενη διαδικασία από την αρχική καταγραφή μέχρι την τελική επίλυση. Όλες οι ενέργειες καταγράφονται, αυτοματοποιούνται και παρακολουθούνται σε πραγματικό χρόνο, εξασφαλίζοντας συνέπεια, ταχύτητα και υψηλή ποιότητα υπηρεσιών.
Οργάνωσε και διαχειρίσου κάθε έργο από την πρώτη ανάθεση έως την ολοκλήρωσή του, με πλήρη εικόνα των εργασιών, των ομάδων, των προθεσμιών και της προόδου.
Ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης έργων που συγκεντρώνει όλα όσα χρειάζεσαι σε ένα ενιαίο, σύγχρονο και εύχρηστο περιβάλλον, ώστε να οργανώνεις καλύτερα, να παρακολουθείς αποτελεσματικότερα και να ολοκληρώνεις κάθε έργο με συνέπεια.
Κάθε αίτημα εισάγεται στο σύστημα με σαφή και δομημένο τρόπο, περιλαμβάνοντας όλα τα κρίσιμα στοιχεία του περιστατικού. Ταυτόχρονα, γίνεται αυτόματη αντιστοίχιση με το κατάλληλο SLA, ώστε να καθορίζονται ξεκάθαρα οι χρόνοι απόκρισης και αποκατάστασης.
Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται η σωστή προτεραιοποίηση και η τήρηση των συμφωνημένων επιπέδων εξυπηρέτησης.
Το αίτημα μετατρέπεται αυτόματα σε εργασία (work order), η οποία περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, οδηγίες και απαιτήσεις.
Έτσι, εξαλείφεται η απώλεια πληροφορίας και δημιουργείται μια ενιαία βάση για την εκτέλεση και την παρακολούθηση της εργασίας.
Η εργασία ανατίθεται στον πλέον κατάλληλο τεχνικό με βάση δεξιότητες, εμπειρία, διαθεσιμότητα και γεωγραφική θέση.
Η έξυπνη δρομολόγηση μειώνει τους χρόνους απόκρισης και αυξάνει σημαντικά την πιθανότητα επίλυσης από την πρώτη επίσκεψη.
Ο τεχνικός έχει άμεση πρόσβαση σε πλήρες ιστορικό εξοπλισμού, προηγούμενες παρεμβάσεις και τεχνική τεκμηρίωση.
Αυτό του επιτρέπει να κατανοήσει γρήγορα το πρόβλημα και να προσεγγίσει τη λύση με μεγαλύτερη ακρίβεια και αυτοπεποίθηση.
Με την ολοκλήρωση της εργασίας, καταγράφονται αναλυτικά όλες οι ενέργειες, τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν και ο χρόνος παρέμβασης.
Το περιστατικό κλείνει με πλήρη τεκμηρίωση, προσφέροντας διαφάνεια, ιστορικότητα και πολύτιμα δεδομένα για μελλοντική ανάλυση.
Σε πιο σύνθετες περιπτώσεις, παρέχεται δυνατότητα απομακρυσμένης υποστήριξης μέσω τεχνολογιών Augmented Reality.
Έμπειροι μηχανικοί μπορούν να καθοδηγούν τον τεχνικό σε πραγματικό χρόνο, μειώνοντας τα λάθη και αποφεύγοντας επαναληπτικές επισκέψεις.